Jótállás és reklamációk
Jótállás és reklamációk
A vásárlónak joga van az anyagi hibák díjmentes kijavítására Magyarország hatályos jogszabályaival összhangban, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján.
Jótállási idő
Az online áruházunkon keresztül vásárolt elektronikus eszközökre és műszaki termékekre vonatkozó jótállási idő a termék átvételének napjától számított 12 hónap, kivéve, ha a termékoldalon másként van feltüntetve. Amennyiben meghosszabbított jótállás kerül felajánlásra, például 2 vagy 3 év, azt a termékleírásban vagy a számlán egyértelműen feltüntetjük.
Mit fedez a jótállás
A jótállás az anyag- és gyártási hibákra terjed ki, amelyek akadályozzák a termék rendeltetésszerű használatát. A vásárló jogosult a termék javítására, a termék cseréjére, illetve a befizetett összeg visszatérítésére, amennyiben a javítás vagy a csere nem lehetséges.
Ha a termék 30 napon belül nem javítható meg, a vásárló jogosult új terméket vagy pénzvisszatérítést kérni.
Mikor nem érvényes a jótállás
A jótállás nem vonatkozik a termék átvétele után keletkezett fizikai sérülésekre, a nem megfelelő használatból, gondatlanságból vagy a használati útmutató figyelmen kívül hagyásából eredő meghibásodásokra, valamint a rendszeres használatból eredő kopásra és elhasználódásra.
A reklamáció bejelentésének menete
A jótállási jogok érvényesítéséhez vagy reklamáció benyújtásához a vásárlónak e-mailt kell küldenie az info@scrollnest.hu címre az alábbi adatokkal:
A megrendelés száma és a vásárlás dátuma, a probléma rövid leírása, olyan fényképek vagy videófelvétel, amelyeken látható a hiba vagy sérülés, valamint a számla másolata, amennyiben rendelkezésre áll.
Amennyiben a probléma a bizonyítékok, például fényképek vagy videó alapján igazolható, a terméket nem szükséges visszaküldeni. Ellenkező esetben az eladó kérheti a termék fizikai visszaküldését további ellenőrzés céljából.
A visszaküldés költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a reklamáció elfogadásra kerül — ebben az esetben a költség utólag megtérítésre kerül.